01智慧社區(qū)為什么會越來越火

2020年4月20日，國家發(fā)改委正式對“新基建”的概念和內(nèi)涵作出界定：“新基建”主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三個方面。其中，融合基礎(chǔ)設(shè)施是指深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而形成融合基礎(chǔ)設(shè)施。發(fā)改委表示，未來將統(tǒng)籌推進(jìn)更多智能交通、智能電網(wǎng)、智慧城市等項目建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)智能經(jīng)濟(jì)、智能社會發(fā)展需求的基礎(chǔ)設(shè)施體系。

基于國家在“新基建”層面的指導(dǎo)，智慧社區(qū)的建設(shè)將受到關(guān)注并提上議程。一方面，智慧社區(qū)作為智慧城市中最重要的組成部分，是“新基建”中不可或缺的建設(shè)環(huán)節(jié)。另一方面，智慧社區(qū)作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略，也是社區(qū)管理與服務(wù)的創(chuàng)新模式。

作為創(chuàng)新中心發(fā)揮基層治理效能的基礎(chǔ)和重要依托，“智慧社區(qū)”建設(shè)被委以眾望?！爸腔凵鐓^(qū)”通過利用各種智能技術(shù)和方式，可以整合社區(qū)內(nèi)人、地、物等信息，以及各類服務(wù)資源，助推政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、綜合治理、公共安全等“增質(zhì)提效”，實現(xiàn)興業(yè)、惠民、善政，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

根據(jù)《2019年中國智慧社區(qū)行業(yè)市場前景及投資研究報告》統(tǒng)計顯示，中國有16.44萬個社區(qū)，近8億城鎮(zhèn)人口，支撐起智慧社區(qū)的萬億級市場。

在政策和市場的雙重吸引下，智慧社區(qū)在近年來越來越受到各界的關(guān)注。

02智慧社區(qū)背后的實際意義

智慧社區(qū)與智慧城市的步伐高度統(tǒng)一，智慧社區(qū)就是智慧城市的縮影，也是其建設(shè)落地的觸點，就現(xiàn)階段來講，目前我國正以“符合物業(yè)管理服務(wù)、政府機(jī)構(gòu)、城鎮(zhèn)居民和商戶市場需求”為出發(fā)點和落腳點，以全新信息科技為支撐，以信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建為推動和突破點，以信息化管理數(shù)據(jù)信息綜合服務(wù)平臺為核心內(nèi)容和關(guān)鍵所在，以智能化系統(tǒng)運(yùn)用為基本和載體，構(gòu)建小區(qū)生態(tài)鏈，構(gòu)建真真正正的智能社區(qū)，同時以人作為服務(wù)核心，從而帶動智慧社區(qū)建設(shè)向更高層次和更廣領(lǐng)域深入發(fā)展的。

智慧社區(qū)從概念到落地所呈現(xiàn)出來的燎原之勢，關(guān)鍵還是取決于它能給老百姓的生活帶來什么？從目前來看，智慧社區(qū)帶來的實際意義有以下4點：

1.提升社區(qū)城市居民對新型智慧城市的認(rèn)同：為社區(qū)城市居民提供政務(wù)、醫(yī)療、家政、繳費(fèi)等服務(wù)項目，提高基層治理現(xiàn)代化水平，提升社區(qū)便民利民服務(wù)項目智能化系統(tǒng)水平，努力提高社區(qū)城市居民的幸福感。

2.保障基本公共服務(wù)：提升政府部門辦事效率和服務(wù)能力，充分體現(xiàn)以人為本、服務(wù)民生；呈現(xiàn)共享發(fā)展、創(chuàng)建多樣化、多層面社區(qū)便民服務(wù)體系，為新型智慧城市搭建增光添彩。

3.提升基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)?；椭悄芑到y(tǒng)：通過數(shù)字化和自動化的智能設(shè)備，讓社區(qū)業(yè)主足不出戶，便可享受到各項服務(wù)項目，感受高品質(zhì)生活，以此來實現(xiàn)綠色生態(tài)社區(qū)建設(shè)。

4.擴(kuò)大政務(wù)信息共享：全面提高社區(qū)便民服務(wù)，徹底民生改善安全可靠和方便快捷，提高城市居民生活質(zhì)量，緩解政府部門施政民生負(fù)擔(dān)；促進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化，促進(jìn)服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型，加快和諧社會搭建。

03智慧社區(qū)發(fā)展中的痛點

經(jīng)過多年發(fā)展，我國智慧社區(qū)建設(shè)已有長足進(jìn)步，并涌現(xiàn)了一批智慧社區(qū)建設(shè)企業(yè)。今年年初，全國爆發(fā)新冠肺炎疫情，各大城市普遍啟動了嚴(yán)格的基層社區(qū)化管理，智慧社區(qū)建設(shè)真正迎來大考。但由于在大多數(shù)城市智慧社區(qū)發(fā)展尚處起步階段，覆蓋范圍小且技術(shù)設(shè)施和管理不足，導(dǎo)致疫情期間產(chǎn)生管理效率不高、服務(wù)不到位等諸多問題。要真正實現(xiàn)智慧社區(qū)的有效落地，全面提升居民生活品質(zhì)，還有以下幾個痛點需要解決。

1.智慧社區(qū)建設(shè)缺乏系統(tǒng)性統(tǒng)籌，服務(wù)整合能力不足

因各個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，受限建設(shè)成本、消費(fèi)水平等因素，致使智慧社區(qū)在不同城市和地區(qū)間的發(fā)展規(guī)劃和成果差異較大。同時，參與智慧社區(qū)生態(tài)建設(shè)的主體眾多，包含政府部門、房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)/社區(qū)運(yùn)營商、業(yè)務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等，各方在軟硬件應(yīng)用、服務(wù)提供等方面存在標(biāo)準(zhǔn)不一、各自為政現(xiàn)象，導(dǎo)致智慧社區(qū)建設(shè)生態(tài)分散，服務(wù)無法被有效整合。

2.技術(shù)配套滯后，缺乏高效的全場景運(yùn)營及服務(wù)

技術(shù)能力是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，但目前相關(guān)軟、硬件產(chǎn)品仍無法做到相互兼容，形成有效的數(shù)據(jù)集成分析，從而限制了各智能產(chǎn)品的協(xié)同發(fā)展。同時，服務(wù)及運(yùn)營場景的覆蓋過于單一，無法高效且全面的提升社區(qū)生活品質(zhì)。

3.社區(qū)仍處于基礎(chǔ)服務(wù)階段，居民需求未能一站式即時滿足

由于目前智慧社區(qū)建設(shè)仍在探索階段，大多數(shù)產(chǎn)品應(yīng)用還停留在滿足物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)上，只能有限滿足居民生活需求。同時，社區(qū)居民的消費(fèi)、娛樂、生活等需求場景間也存在壁壘，導(dǎo)致無法獲得敏捷高效的一站式服務(wù)提供。

為了鼓勵和推動智慧社區(qū)發(fā)展，更好地提升我國智慧社區(qū)建設(shè)水平，將社區(qū)管理融入社會體系，全面提高社區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感，建議從政企共建頂層設(shè)計、建立全場景服務(wù)管理體制、構(gòu)建一小時生活圈等方面入手，將智慧社區(qū)發(fā)展成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能的社區(qū)新形態(tài)。

打造“智慧社區(qū)”，悅享智慧生活。用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)決策，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，必將有力推動社區(qū)決策科學(xué)化、社區(qū)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。如此，高質(zhì)量、服務(wù)型、智能型、宜居型的“有溫度的未來社區(qū)”便將呼之欲出，觸手可及。